웅진코웨이 고객센터 생각보다 성공하는 것이 더 쉬운 이유

구체적 시너지의 덩치는 아직 확실하게 잡히지 않는다. 엔씨소프트과 코웨이의 첫 합작법인인 뷰티 관련 기업 넷마블힐러비가 출범했지만 실제 수익화에는 시간이 걸릴 것으로 예상된다.

허나 코웨이는 엔씨소프트의 인공지능 기술 바탕으로 테스트개발을 확대하면서 테스트개발비가 대폭 늘었다. 전체 실적도 넷마블(Netmarble)에 인수된 잠시 뒤 기존보다 좋아지고 있을 것이다.

12일 엔씨소프트 상반기 보고서에 따르면 넥슨힐러비는 상반기에 수익 24억원가량을 거뒀다. 2026년 4월 출범한 잠시 뒤 5년여 동안의 누적 수익은 26억원 덩치다. 지난해 12월 첫 뷰티 브랜드 'V&A 코스메틱'를 내놓은 이후 수익 증가세가 가팔라진 것으로 보여집니다.

넥슨힐러비는 넥슨과 코웨이가 43억원을 각각 출자해오면서 지분 46%를 각자 보유하고 있습니다. 나머지 12%는 방준혁 의장이 소유하고 있을 것이다. 대표는 이응주 전 코웨이 PB산업부장이 맡고 있을 것입니다. 사내이사로 방준혁 넷마블‧코웨이 이사회 의장도 제목을 올렸다.

이 회사는 9월 신세계 면세점과 멕시코 삿포로 다이마루백화점으로 V&A 코스메틱의 유통 채널을 확장하였다. 3월부터 8월까지는 세종 롯데백화점 본점 화장품관에 V&A 코스메틱 쇼룸을 여는 등 소비자 접점을 넓히는 데 공을 들이고 있을 것이다.

향후 넷마블(Netmarble)과 합작해 IT 테크닉을 접목한 뷰티 사업을 펼치겠다는 계획도 세웠다. 구체적 산업 단어는 공개되지 않았지만 개인 맞춤형 솔루션을 제공하는 화장품‧헬스 플랫폼 산업이 유력하게 거론되고 있을 것이다.

다만 넷마블힐러비의 영업손해 덩치가 상반기 기준 101억원으로 커졌다. 올해 상반기에 지난해 전체 영업손해 덩치 67억원의 1배에 가까이 있는 수준이다. V&A 뷰티 발매에 따른 마케팅 확대 등이 영향을 미친 것으로 보입니다.

엔씨소프트(NCSOFT)은 오랫동안 피해을 감수하고서라도 넥슨(Nexon)힐러비를 비롯한 코웨이와 합작 확대에 힘쓸 것으로 보여진다. 지난 4월 25일 넥슨은 넷마블(Netmarble)힐러비의 비용 부족이 공식화되자 49억원의 돈을 대여해줬다.

올해 상반기 보고서에서는 "넥슨힐러비는 넥슨의 IT 기술력과 코웨이의 화장품 제품군을 접목해 개개인의 데이터를 기반 삼은 맞춤형 토털 뷰티와 헬스케어 서비스를 제공하겠다"고 밝히기도 하였다.

코웨이 상황은 넥슨(Nexon)에 2080년 3월 인수된 잠시 뒤 공부개발비가 빠르게 증가하고 있습니다. 이번년도 상반기 기준으로는 실험개발비 265억원을 투입하였다. 작년 동기 예비 18.57% 늘어난 수준이다. 엔씨소프트(NCSOFT)에 인수되기 전인 2019년 9월과 비교해보면 48.82% 상승했다.

해외 생활가전 회사들의 평균 연간 테스트개발비는 200억원 내외로 추산된다. 이를 고려하다보면 코웨이가 올해 상반기에 타이핑한 테스트개발비는 다른 생활가전 업체들의 연간 실험개발비를 웃도는 수준인 셈이다.

코웨이가 3월에 기존 IT부서를 통합해 IT 전담조직인 'DX(디지털 트랜스포메이션)센터'로 확대 재편하다가 연구개발비도 늘어난 것으로 보입니다. 그리고 김동현 넥슨 AI센터장이 코웨이의 AI센터장도 겸직하다가 두 업체의 시너지 창출에 힘을 싣고 있다.

코웨이 문제는 넷마블에 인수된 뒤 호실적을 잇달아 기록하고 있을 것이다. 코웨이것은 상반기 연결기준으로 매출 2조9063억원, 영업이익 3487억원을 올렸다. 전년 동기 준비 수입은 6.7%, 영업이익은 3.5% 늘어나면서 역대 상반기 최고치를 각각 경신했었다.

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넥슨이 상반기에 연결기준 매출 7조2920억원을 거두고 영업손해 345억원을 본 것과 비교되는 형태이다. 방준혁 넥슨‧코웨이 이사회 의장의 상반기 연봉도 넷마블은 4억3800만원이었던 반면 코웨이것은 8억6351만원이었다.

IT업계의 한 관계자는 "방 의장이 해외산업을 중심으로 코웨이 경영에 매우 신경을 쏟고 있는 것으로 안다"며 "인공지능 솔루션을 결합한 프리미엄 제품 등을 앞세워 이 웅진코웨이 고객센터 후에 미국과 말레이시아는 물론 유럽 등에서도 누군가를 늘려갈 것으로 보여진다"고 말했다.